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一、适用范围
本指南适用于成都成燃凯能燃气有限公司（以下简称：公司）供气服务行政区域内的居民（含集体居民客户和零星居民客户）和非居民客户。
(一）公司供气服务范围：
温江区公平街办部分区域、万春镇、永宁街办、和盛镇、寿安镇等行政区域范围内。
(二）营业网点：
1、公司营业服务大厅：公平街办温泉大道一段158号，电话:028-82650384；
3、永宁镇营业服务点：永宁镇城武社区公共文化服务中心，电话:028-82660354；
4、万春镇营业服务点：温江区万春镇江东路15号（万春镇人民政府一楼大厅），电话:028-82611915；
6、和盛镇营业服务点：和盛镇烈士街241号，电话:028-82773349；
7、寿安镇营业服务点：寿安镇政星街138号（寿安政府便民服务中心）。
二、设定依据
（一）《中华人民共和国城乡规划法》；
（二）《城镇燃气管理条例》；
（三）《建设工程质量管理条例》；
（四）《建设工程勘察设计管理条例》；
（五）《建设工程消防监督管理规定》；
（六）《四川省燃气管理条例》；
（七）《成都市燃气管理条例》；
（八）《成都市城乡规划条例》；
（九）《城镇燃气设计规范》；
（十）《燃气服务导则GBT28885-2012》；
（十一）2020《四川建设工程工程量清单计价定额》；
三、办理条件
（一）集体居民客户
符合工程建设许可（包括行政许可）、燃气设计规范及相关安全用气要求。
（二）零星居民客户
1.客户申请安装用气的房屋所在的建筑楼栋已通气，或所在单元已有燃气立管；
2.申请用气房屋有独立的厨房且与其他房间有效隔断，通风良好，直通大气，具备安全用气条件；
3.申请安装用气的房屋原性质没有变化，房屋构造没有改造过且符合《城镇燃气设计规范》用气安装要求。
（三）非居民客户
符合工程建设许可、燃气设计规范及相关安全用气要求。
四、申请材料
（一）集体居民客户
序号 | 资料明细 | 备注 |
1 | 规划消防资料 | 建筑总平面图、征地红线图 |
2 | 燃气设计所需资料 | 建筑平面图、建筑立面图、水电建施图、厨卫大样图、总平面水电管网综合布置图 |
3 | 用气主体证明 | 用气申请表、有效企业营业执照复印件、公司介绍信及经办人身份证明 |
（二）零星居民客户
序号 | 资料明细 | 备注 |
1 | 规划消防资料 | 房屋产权证或公房证或拆迁安置协议等产权证明资料 |
2 | 燃气设计所需资料 | 用气地址房屋户型图 |
3 | 用气主体证明 | 用气申请表、产权方身份证〔若产权方为单位，需提供经办人资料〕 |
（三）非居民客户
序号 | 资料明细 | 备注 |
1 | 燃气设计所需资料 | 水电建施图、用气建筑楼层平面图、立面图、用气设备布置图、燃气设备参数说明书及承重报告〔若需要〕 |
2 | 用气主体证明 | 用气申请表、有效企业营业执照复印件、租赁合同及委托书〔适用申请人为租房人的情形〕、公司介绍信及经办人身份证明 |
五、办理流程
（一）用气企业或个人可到公司或致电公司大厅服务热线电话（028-82650384）提出用气需求；也可向公司各个营业服务点提出用气咨询。
（二）我公司工作人员在接到用气需求后，在1个工作日内联系用气企业或个人，预约现场踏勘时间，一次性告知燃气报装环节所需资料及注意事项。针对居民客户，若客户申请用气环境符合要求且资料齐全，立即进入燃气报装环节，正式受理其报装申请。针对非居民客户，我公司将按照现场踏勘预约时间，组织工程设计人员在1个工作日内完成现场勘查服务。对踏勘后满足用气条件的客户出具白图和报价，客户同意实施后项目即可进入燃气报装环节。
（三）用气企业或个人签订工程实施合同及缴款；根据区规划、城管、交管等部门的要求办理规划、开挖道路等许可手续。
（四）收到工程实施款项后进场施工，组织竣工验收、签订供用气合同，碰管点火后通气。
六、办理类型及时限
（一）集体居民客户
客户类别 | 业务流程 | 办理时限（工作日） |
集体居民用户项目 | 申请受理 | 1 |
签订合同 | 1 | |
竣工验收 | 1 | |
碰管点火 | 5 | |
合计工作日 | 8 |
备注：1.因集体居民客户燃气工程施工需配合建筑主体建设进度同步开展，对此类客户，由公司指派专人提供一对一服务，在政府建设项目统一审批平台建设项目报建环节就提前介入，提供免费的燃气安装咨询服务，并根据合同约定时间满足客户用气时间需求。2.以上环节及时限仅为燃气公司办理时限，不含客户自理及市政道路开挖行政审批时限。
（二）非居民客户
1.小微工程
1.1适用范围：用于设备总负荷16立方米/小时以下（含），气源接自附近现状燃气管道的新发展非居客户
1.2流程及办理时限
客户类别 | 业务流程 | 办理时限 （工作日） |
16方表（含16方表） 小微工程 | 用气申请受理 | 1 |
碰管点火 | 3 | |
合计工作日 | 4 | |
2．其他工程
2.1适用范围：除小微工程外的其他工程
2.2流程及办理时限
客户类别 | 业务流程 | 办理时限（工作日） |
除小微工程外的其他工程
| 用气申请受理、方案确认、签订合同 | 1 |
碰管点火 | 5 | |
合计工作日 | 6 | |
4．其他大型客户工程
因大型客户燃气工程需配合建筑主体建设进度同步开展，对此类客户，由公司指派专人提供一对一服务，在政府建设项目统一审批平台建设项目报建环节就提前介入，提供免费的燃气安装咨询服务，并根据合同约定时间满足客户用气时间需求。
备注：以上环节及时限仅为燃气公司办理时限，不含客户自理及市政道路开挖行政审批时限。
七、天然气销售价格（根据温发价格文件执行，若有调整，按新价格文件执行）
收费明细 | 收费标准 | 备注 |
居民 用气 | 气量为0-500立方米/户*年气费2.18元/立方米 | 1、抄表及计价周期：实行双月抄表。阶梯气量计价周期以“年”为单位，每年3月至次年2月为一个结算周期，用气量在周期之内可累计、不可转接。 2、多人口家庭用气：阶梯气价每户表对应人口基数为4人，超过此人口基数的多人口用户可凭户口簿、身份证、居住证原件及复印件等有效证明到本公司申请办理，每增加1人可申请增加气量100立方米／户表.年（增加气量按照第一阶梯价格计价）。 |
气量为501-660立方米/户*年气费2.59元/立方米 | ||
气量为661立方米/户*年以上 气费3.2元/立方米 | ||
非居民 用气 | 根据当月气价文件执行 | |
八、办理结果名称
《集体居民客户燃气工程实施合同》
《零星居民客户燃气工程实施合同》
《非居客户燃气工程实施合同》
九、公司大厅业务办理时间、地点及联系方式
（一）业务办理时间
周一至周五9:00-12:00 13:30-17:00
（二）报装业务办理地点
成都市温江区公平街办温泉大道一段158号
电话：028-82650384
（三）24小时服务热线
电话：962777、028-82650991
（四）工程安装联系电话
电话：028-82650382
（五）通气办理咨询电话
电话：028-82707709
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